Exprimer votre demande
La première étape consiste à transmettre les faits et les éléments utiles à l’agence concernée afin que la situation puisse être comprise précisément.
Démarches qualité · Documents & transparence
Le plan de gestion des réclamations
Écouter, traiter et améliorer
Réflex met à disposition un parcours clair pour signaler une difficulté, demander une explication ou déposer une réclamation liée à la formation.
La démarche en image
Une demande formalisée
Un suivi par l’équipe
Une démarche d’amélioration continue
Analyse et réponse
L’équipe étudie la demande, recherche les informations nécessaires et apporte une réponse adaptée à la situation exposée.
Faire progresser la qualité
Les réclamations et retours reçus contribuent à identifier des actions correctives et à améliorer l’accompagnement proposé.
Besoin d’une précision ?
L’équipe Réflex vous explique la démarche.